نجمه كيشي - شهردار منطقه6 در جريان بازديد از مركز ارتباطات مردمي 137 گفت: مركز 137، حلقه ارتباط مستقيم و زنده شهروندان با شهرداري است و با اطلاع‌رساني دقيق، بجا و به موقع توانسته است، شهرداري اين مناطق را در ارائه هر چه مطلوب‌تر خدمات به شهروندان ياري كند.
به گزارش شهرآرا، احمد محبي با بيان اينكه انتقادات وارد شده به 137، انتقاد صرف نيست، اظهار داشت: انتقال اين انتقادات مي‌تواند نقاط مشكل‌سازي را كه در حوزه ديد مسئولان شهري نيست، مورد تاكيد قرار دهد.
وي خاطرنشان كرد: از طرف ديگر زماني كه مردم پاسخ نيازها و انتقادات خود را دريافت مي‌كنند، به اين باور مي‌رسند كه شهرداري، نهادي خدمتگزار و در خدمت مردم است.
شهردار منطقه6، عدم اطلاع‌رساني به‌موقع و دقيق از فعاليت‌هاي شهرداري را مشكل عمده اين نهاد دانسته و بيان كرد: همين امر سبب مي‌شود مردم نه تنها از غير دولتي‌بودن شهرداري اطلاعي نداشته باشند، بلكه حتي شهرداري را سازماني دولتي بدانند كه از بودجه‌هاي مصوب و تعيين‌شده استفاده مي‌كند.
محبي در ادامه گفت: اگر مردم آگاهي داشته باشند كه بودجه‌هاي شهرداري از عوارضي است كه خودشان پرداخت مي‌كنند و بودجه‌هاي دولتي براي مديريت امور شهر تخصيص نمي‌يابد، بيشتر به همكاري با شهرداري مي‌پردازند و در حفظ محيط شهري مي‌كوشند.
وي، وظيفه اين اطلاع‌رساني را متوجه رسانه‌ها دانست و گفت: در كنار رسانه‌ها، اطلاع‌رساني مركز ارتباطات مردمي 137 نيز بسيار قابل توجه بوده است.شهردار منطقه6 با بيان اينكه بيشترين هزينه‌هاي شهرداري به دليل عدم آگاهي شهروندان از حقوق خود و شهر است، خاطرنشان كرد: هر چه فرهنگ مردم ارتقا يابد و اطلاع‌رساني دقيق‌تر صورت گيرد، مشكلات شهري، كمتر مي‌شود و هزينه‌ها هم كاهش مي‌يابد.محبي در ادامه افزود: ممكن است خواسته‌هاي عده‌اي از شهروندان به‌حق نباشد، اما اين خواسته‌ها گوشزد برخي نكات به مديريت شهر مي‌باشد و وظيفه ما اين است كه همه انتظارات را پيگيري كنيم. وي درخصوص روند پاسخگويي به پيام‌هاي شهروندان درخصوص مسائل مربوط به شهرداري منطقه6 گفت: در جلسات اجرايي تاكيد بر آن است كه پاسخ‌دهي در اسرع وقت با مسئوليت روابط‌عمومي شهرداري صورت گيرد؛ در عين حال بعضي مسائل كه نياز به زمان بيشتري دارد طي مدت 10ساعت پاسخ داده مي‌شود.مدير مركز ارتباطات مردمي 137 نيز در جريان اين بازديد با بيان اينكه بيشترين حجم انتقادات و پيام‌هاي مردمي مربوط به حوزه خدمات شهري منطقه6 است،‌گفت: البته بيش از 70درصد كل تماس‌هاي مردمي در تمامي مناطق مرتبط با خدمات شهري مي‌باشد.حسن‌آبادي با اشاره به اينكه از 10هزار پيام دريافتي در مركز 137، 7هزار پيام قابل پيگيري آني است، بيان كرد: اين تعداد پيام دريافتي تنها به كمك 23 نيرو با 5 اپراتور دريافت مي‌شود.
وي اظهارداشت: مشكل كمبود نيروي انساني و تشخيص صحت و سقم مسئله مطرح شده از سوي شهروندان طي يك تماس تلفني و كوتاه از معضلات عمده اين مركز است.
مدير مركز ارتباطات مردمي 137، با بيان اينكه در نظرسنجي صورت گرفته در سال گذشته تنها 4درصد شهروندان با مركز 137 آشنايي داشتند، گفت: هم‌اكنون اين رقم چهار برابر شده است كه اين امر در كنار تبليغات،‌ ناشي از رضايت‌مندي شهروندان از عملكرد مركز 137 و انتقال اين رضايت‌مندي به ديگران مي‌باشد.
حسن‌آبادي در ادامه بيان كرد: اين مركز مي‌كوشد خدمات‌دهي و پاسخگويي را با كيفيت هر چه بيشتر دنبال كند و رضايت شهروندان در اولويت كاري فعاليت‌هاي خود قرار دارد.