نجمه سرباز - سخنگوي شهرداري مشهد گفت: در طول مدت اولين ماه فصل تابستان، يعني تيرماه تعداد 9هزار و 179 تماس با مركز 137 شهرداري برقرار شده است.
به گزارش روابط‌عمومي و بين‌الملل شهرداري مشهد، علي حامد‌مقدم با بيان اينكه در اين مدت به طور ميانگين روزانه حدود 296 تماس با مركز 137 برقرار شده، افزود: در اين مدت نسبت به مدت مشابه ماه قبل يعني خردادماه، بيش از 7درصد رشد وجود داشته است.

وي اظهار داشت: در اين ماه، در كل دوهزار و 69 پيام قابل پيگيري شهروندان در بانك اطلاعاتي سيستم جامع ارتباطات مردمي مركز 137 به ثبت رسيده كه 138 مورد آن به عنوان پيام خاص بوده است و علاوه بر آن، تعداد 4هزار و 928تماس به صورت آني از سوي كارشناسان مركز 137 به شهروندان پاسخگويي شده و تعداد دو هزار و 182 تماس قطع شده يا مزاحمت بوده كه تحت عنوان عدم ارتباط ارائه مي‌گردد.
وي به جزئيات اين تماس‌ها بر حسب ساعات شبانه‌روز، روزهاي هفته و روزهاي ماه اشاره و خاطرنشان كرد: طبق بررسي فراواني پيام‌هاي شهروندان در اين مركز (137) از ساعت 7صبح تا 12ظهر، روند دريافت و ثبت پيام در مركز با سرعت زيادي در حال افزايش بوده و از ساعت 9 تا 14 اوج فعاليت كاري مركز از اين لحاظ مي‌باشد.
سخنگوي شهرداري مشهد پيام‌هاي ثبت شده در سيستم جامع ارتباطات مردمي 137 را شامل دو قسمت دانست و اظهار داشت: پيام‌هايي كه از سوي كارشناسان مركز 137 به شهروندان و زائران به صورت آني پاسخگويي مي‌شود كه هدف از پاسخگويي آني، راهنمايي شهروندان در تمامي موضوعات مرتبط با شهرداري است.
به گفته حامدمقدم، قسمتي ديگر از پيام‌ها، پيام‌هايي است كه از سوي كارشناسان مركز 137 دريافت شده و از طريق رابطان در مناطق و سازمان‌ها قابل پيگيري مي‌باشد.
وي ارتباط شهروندان مشهدي و زائران با مركز137 را از طريق 5 سامانه تلفن، پيامك، اينترنت، مراجعه حضوري و مكاتبه عنوان كرد و گفت: البته مهم‌ترين سامانه دريافت پيام در مركز، سامانه تلفن مي‌باشد كه قابل قياس با سامانه‌هاي ديگر نيست، به طوري كه طبق آمار، 81درصد پيام‌هاي مركز براساس سامانه تلفن، 18درصد از طريق پيامك و بقيه از طريق سامانه‌هاي ديگر ارتباطي مي‌باشد.
مدير روابط‌عمومي و بين‌الملل شهرداري مشهد با بيان اينكه بيشترين پيام‌هاي قابل پيگيري مربوط به معاونت خدمات شهري بوده، اظهار داشت: معاونت خدمات شهري با 71درصد، فني وعمران 12درصد، شهرسازي 9درصد، حمل و نقل 7درصد، مالي و اداري يك درصد و فرهنگي كمتر از يك درصد مي‌باشد.
حامدمقدم، مجموع پيام‌هاي ارجاعي به مسئولان مربوط در حوزه‌هاي مختلف را 1836مورد اعلام كرد كه از اين تعداد 1697 مورد پاسخگويي از سوي مسئولان مربوطه شده است.
به گفته وي، فراواني پيام‌هاي قابل پيگيري به تفكيك مناطق در تيرماه گذشته به ترتيب در شهرداري منطقه2، منطقه9، منطقه3، منطقه يك، منطقه11، منطقه7، منطقه8، منطقه10، منطقه6، منطقه4، سازمان اتوبوسراني، منطقه ثامن، منطقه5، سازمان بازيافت و تبديل مواد، سازمان ترافيك، شهرداري مركز، منطقه12، شركت تعاوني شهروند هشتم، سازمان تاكسيراني، سازمان ميادين، شركت قطار شهري، سازمان فرهنگي- تفريحي، سازمان پارك‌ها و سازمان بهشت‌رضا بوده است.وي يادآور شد: به عبارتي بيشترين پيام‌هاي قابل پيگيري در تيرماه مربوط به شهرداري منطقه2 و كمترين پيام مربوط به سازمان بهشت رضا(ع) بوده است.
گفتني است؛ براساس گزارش روابط‌عمومي و بين‌الملل شهرداري مشهد طبق گزارش آمار ماهانه مركز ارتباطات مردمي 137، بيشترين موضوعات براساس دسته‌بندي به ترتيب سد معبر، رفت و روب، فضاي سبز، ساخت و ساز، زباله، آسفالت، مزاحمت، خدمات شهر، تشكر و ... عنوان شده است.