رئیس شورای اسلامی شهر مشهد از ساختمان مرکز ارتباطات مردمی شهرداری مشهد۱۳۷، بازدید کرد و از نزدیک در جریان روند کار‌، نحوه پاسخگویی به شهروندان و پیگیری‌های بعدی قرار گرفت‌.
به گزارش پایگاه اطلاع‌رسانی شهرداری مشهد‌، عباس شیر‌محمدی در جریان این بازدید با اشاره به عملکرد قابل قبول مرکز ۱۳۷ در ارتباط‌گیری به موقع و موثر با شهروندان گفت: از برخی مسائل مطرح شده از سوی مردم‌ گاه می‌توان موثر‌ترین لوایح را برای تصویب در شورا ‌استخراج کرد و به مدیریت شهری در اداره هر چه کارآمد‌تر شهر یاری رساند‌.

وی لازمه کسب موفقیت‌های بیشتر در این مرکز‌ را پیگیری دقیق خواسته‌های مردمی از سوی دست‌اندرکاران امر عنوان کرد و افزود: همچنین انعکاس صادقانه و به دور از هر گونه ملاحظه‌کاری گلایه‌ها و مشکلات مردمی به مدیریت شهری ‌ می‌تواند ضامن بقای این نهاد باشد. ضمن اینکه اعتماد‌سازی میان مردم در زمینه انتقال اطلاعات به مدیریت نیز از جایگاه ویژه‌ای برخوردار است‌.
رئیس شورای اسلامی شهر مشهد تصریح کرد: اگر فعالیت‌ها در این مجموعه بر این مبنا تداوم یابد‌، سایر دستگاه‌ها باید برای صحت در نحوه عملکردشان‌،خود را با این مجموعه مردمی هماهنگ ‌سازند و همسو با خواست‌های مطرح‌شده از سوی مردم حرکت کنند‌.
شیرمحمدی اظهار داشت: اطلاعاتی که مردم از مشکلات شهر در اختیار این مرکز قرار می‌دهند‌، می‌تواند به ملاک و معیاری شایسته در نحوه عملکرد مدیریت شهری مبدل شود که باید به این ملاک‌ها به درستی توجه شود و معاونت‌ها ، سازمان‌ها و مناطق پیگیری‌های لازم را در خصوص خواست‌های مردمی داشته باشند‌.
وی تاکید کرد: پیگیری مسائل‌، گلایه‌ها و درخواست‌های مردمی منعکس شده به ۱۳۷ اهميت وي‍ژه اي دارد؛ چرا كه بخشی از کار که مرتبط با پیام‌گیری و ارتباط با شهروندان در داخل مجموعه 137 است‌ به درستی انجام می‌شود ، اما بخش دیگر کار که وظیفه سازمان‌ها و مناطق در پیگیری و رفع مسائل است ،‌‌‌‌ گاه با بي توجهي هاي افراد مواجه مي شود.
رئیس شورای اسلامی شهر مشهد در ادامه افزود: آگاهی از مشکلات مردمی فرصتی مناسب را برای طرح گزارش در جمع مدیران شهری و کمیته‌های نظارتی فراهم می‌کند که شورای اسلامی می‌تواند این مشکلات را به عنوان مطالبات مردمی از مدیران جویا شود و در مرکز پژوهش‌های شورا نیز مورد بهره‌برداری قرارد‌هد.
شیر‌محمدی با تاکید بر ضرورت تطابق اطلاعات خاطر نشان کرد: این امر سبب ریشه‌یابی مسائل‌، اتخاذ تصمیمات صحیح در عرصه مدیریتی و کاهش نارضایتی‌های مردمی می‌شود‌.
وي برضرورت گسترش زيرساخت هاي مورد نياز در مركز 137 به منظور پاسخگويي موثر به مردم تاكيد كرد و گفت: قبل از هرگونه تبليغ و اطلاع رساني ضروري است زيرساخت ها و ظرفيت هاي پاسخگويي به مردم به درستي فراهم شود تا در صورت ايجاد توقع در مردم بتوان به آن پاسخ گفت.
در ادامه این بازدید‌، مدیر کل روابط عمومی و بین‌الملل شهرداری مشهد به توضیح روند کاری در پاسخگویی به تلفن‌های شهروندان پرداخت و گفت: امکان ارتباط‌گیری شهروندان با شهرداری مشهد و بیان مشکلات و مسائل شهری از طریق هفت سامانه ارتباطی تلفن‌، پیامک‌، سایت ۱۳۷‌، ایمیل‌، صندوق پستی‌، مراجعه حضوری و دریافت فیلم و عکس شهروندان از واقعه مورد نظر فراهم است.
علی حامد‌مقدم با اشاره به قابل پیگیری‌بودن ۳۰ درصد از پیام‌های آنی دریافت شده از سوی مرکز ۱۳۷ خاطر نشان کرد: به تمامی تماس‌های شهروندان که مشکل و مسئله‌ای را در خصوص شهر مطرح می‌کنند‌، از طریق اپراتور کد پیگیری به صورت مستقیم داده می‌شود و پس از بررسی مورد مطرح شده‌، تماس با شهروند برقرار شده و نتیجه به وی اعلام می‌شود‌.
وی با بیان اینکه بر طبق بررسی‌های انجام شده‌ در سال ۸۸ ميانگين تماس ها به صورت ماهيانه از ۹۰۰تماس به ۱۵ هزار تماس در سال جاری افزایش یافته است‌، تصریح کرد: بیش از ۹۰‌درصد مخاطبان در سال ۸۸ از عملکرد ۱۳۷ ناراضی بودند که امروز به دنبال تغییر روش‌ها و پیگیری مسائل مردمی و پاسخگویی آنی و مستقیم به شهروندان‌، رضایتمندی مردم به ۹۸ درصد رسیده است‌.
حامدمقدم افزود: همچنین در ابتدای شروع به کار این مرکز تنها ۲ درصد از مردم با خدمات‌دهی آن آشنایی داشتند که این میزان هم اکنون با وجود کم‌بودن سطح تبلیغات صورت گرفته‌ به ۱۰ درصد افزایش یافته است که بیشتر این آشنایی هم به معرفی چهره به چهره مردم در اثر موفقیت این مرکز در پاسخگویی به شهروندان مرتبط مي شود.
وي در ادامه بيان كرد: 70 درصد تماس هاي برقرارشده با مركز 137 منجربه پاسخ مي شود كه اين امر را مي توان مرهون پيگيري هاي مستمر همكاران در بخش هاي مختلف دانست.
مدير كل روابط عمومي و بين الملل شهرداري مشهد با اشاره به گردش 40 روزه مدرك در مركز 137 شهرداري تهران خاطر نشان كرد: به دنبال پيگيري هاي مداوم همكاران موفق شديم گردش مدرك را در مركز 137 شهرداري مشهد به 2ساعت و 30دقيقه كاهش دهيم كه در نوع خود بي نظير است.